Algemeen

• Praktijk Sereen Shiatsu, gaat ervan uit dat de cliënt, wanneer deze een afspraak maakt, voor behandeling, kennis heeft genomen van de Algemene Voorwaarden, zoals deze vermeld worden op de website en akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden.
• Bij het maken van een afspraak of tijdens de anamnese (intakegesprek), worden altijd de persoonlijke gegevens van de cliënt gevraagd. Deze gegevens, als ook andere informatie die tijdens de behandeling wordt toevertrouwd, worden vertrouwelijk behandeld. Zonder toestemming van de cliënt wordt deze nooit aan derden verstrekt.

Zorgaanbieder

• Praktijk Sereen Shiatsu is lid van beroepsvereniging NVST (Nederlandse Vereniging voor Soma Therapeuten). Deze vereniging is aangesloten bij de RBCZ (Registratie Beroepsbeoefenaren Complementaire Zorg). Voor meer informatie zie www.nvst.nl en www.rbcz.nl. De shiatsu therapeut Aukje de Boer handelt volgens de richtlijnen zoals opgesteld in de beroepscode van de NVST.

Afspraken en behandelingen

• Shiatsu therapeut Aukje de Boer van Sereen Shiatsu behandelt alleen op afspraak.
• Elke afspraak, zowel telefonisch als via online afsprakensysteem, e-mail of WhatsApp gemaakt, is bindend en kan alleen via de email, telefoon of WhatsApp worden geannuleerd.
• Gemaakte afspraken kunnen tot 24 uur voorafgaande aan de behandeling kosteloos worden geannuleerd. Afspraken die binnen 24 uur worden geannuleerd of wanneer men niet verschijnt op de afspraak zonder afzegging, worden volledig in rekening gebracht, tenzij er sprake is van overmacht, te bepalen door Aukje de Boer.
• Tijdens de eerste afspraak zullen er vragen worden gesteld (anamnese) over o.a. klachten, ziekte, medicijngebruik en medisch verleden enz. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor de informatie, en de juistheid daarvan, die hij/zij verstrekt tijdens dit gesprek en tijdens de behandeling. Aan de hand van de anamnese, maar ook tijdens de behandeling kan Aukje de Boer besluiten om niet (verder te) behandelen en/of de cliënt door te verwijzen naar een arts of specialist. Zie ook Contra indicaties onder aan deze Algemene Voorwaarden. Als u eraan twijfelt of u behandeld mag worden, vraag dit dan eerst na bij uw huisarts.
• Bent u onder behandeling van een arts of fysiotherapeut, dan dient u dit voorafgaande aan de behandeling te melden.
• Mocht Aukje de Boer door ziekte of vanwege andere geldige omstandigheden niet in staat zijn de afgesproken behandeling uit te voeren, dan zal zij de cliënt hiervan tijdig op de hoogte brengen en zal voor de desbetreffende behandeling een nieuwe afspraak worden gemaakt.
• Van de cliënt wordt verwacht dat hij/zij gemakkelijk zittende kleding en schone sokken draagt, sieraden worden af gedaan tijdens een behandeling.
• Ethiek en hygiëne zijn vanzelfsprekend. Van de cliënt wordt daarbij verwacht dat hij/zij schoon op de afspraak verschijnt.

Tarieven en betalingen

• De cliënt gaat akkoord met de meeste recente tariefstelling zoals op de website van Sereen Shiatsu vermeld staat.
• De cliënt betaalt de factuur contant of d.m.v. een betalingsverzoek (tikkie) na afloop van een behandeling of u ontvangt een factuur. Een factuur dient binnen 7 dagen te worden voldaan.
• Aukje de Boer behoudt zich het recht voor te allen tijde de tarieven te wijzigen en zal de cliënt daarvan vooraf op de hoogte brengen.

Dossiervorming

• Aukje de Boer is wettelijk verplicht tot dossiervoering. Alle sessies worden reproduceerbaar geregistreerd. U heeft het recht te allen tijde het dossier op te vragen en in te zien. Het dossier blijft eigendom van Sereen Shiatsu. 20 jaar na afronding van uw behandeling of het laatste contactmoment wordt het dossier vernietigd.

Meldcode Huiselijk geweld en kindermishandeling

• De meldcode is een code waarin staat hoe een zorgverlener moet omgaan met het signaleren en melden van huiselijk geweld en kindermishandeling. Iedere zorgverlener met een beroepsgeheim heeft op basis van de wet op jeugdzorg het recht om vermoedens van kindermishandeling te melden. Het meldrecht omvat het recht om op verzoek van het Meldpunt Kindermishandeling informatie te verstrekken over de ouders en/of het kind, zo nodig zonder toestemming van het kind en/of ouder.

 Aansprakelijkheid

• De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het geven, gevraagd of ongevraagd, van de juiste informatie tijdens het behandelingstraject. De cliënt is verantwoordelijk voor zijn/haar eigen proces. Dit betekent dat als u vindt dat de behandeling niet helpt, u iets niet begrijpt of het ergens niet mee eens bent, u dit zelf aangeeft. Dit geldt ook voor eventuele wijzigingen ten aanzien van het medicijngebruik, gezondheid, huisarts, NAW gegevens enz.
• Aukje de Boer is niet aansprakelijk voor materiele schade die u geleden heeft door het bezoeken van de praktijk. Dit geldt tevens voor zoekgeraakte spullen of beschadiging van uw materialen, tijdens of na een bezoek aan deze praktijk.
• Sereen Shiatsu geeft geen garantie op haar diensten en is niet aansprakelijk voor het uitblijven van het beoogde effect tijdens of na een behandeling.
• Aukje de Boer heeft een beroeps-en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Deze aansprakelijkheidsverzekering beschermt praktijk Sereen Shiatsu tegen de financiële gevolgen van fouten die gemaakt zijn of schade die is veroorzaakt tijdens de uitoefening van het beroep en in de praktijk. Indien de zorgverlener aansprakelijk wordt bevonden voor geleden schade gelden de voorwaarden van de beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van de NVST.

Klachtenregeling.

• Praktijk Sereen Shiatsu spant zich in de cliënt zo goed mogelijk te behandelen en te bejegenen. De praktijk voldoet aan de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg). Heeft de cliënt toch klachten, dan hoort Aukje de Boer dit graag binnen een week na de behandeling, zodat er gezamenlijk op korte termijn naar een oplossing gezocht kan worden.
• Indien de klacht niet in gezamenlijk overleg kan worden opgelost, dan kunt u zich beroepen op de onafhankelijke klachtenprocedure van de NVST, dan wel de geschillencommissie. De procedure is te vinden op de website www.nvst.nl
• Wanneer de client van mening is dat Sereen Shiatsu een tuchtrechtelijk verwijt te maken valt, kan deze een tuchtklacht indienen bij de RBCZ. Aukje de Boer is als shiatsu-therapeut onderworpen aan het bij TCZ (tuchtrecht Complementaire Zorg) ondergebrachte -onafhankelijk tuchtrecht van de RBCZ. Zie www.rbcz.nl voor meer informatie.

Ontbinding van de overeenkomst

• Sereen Shiatsu is niet gediend van erotische benaderingen of opmerkingen, hierbij wordt de behandeling onmiddellijk onderbroken en wordt de overeenkomst ontbonden.

Instemming met de voorwaarden

• Tijdens het intakegesprek wordt de cliënt gevraagd om het behandelplan te ondertekenen, hiermee gaat de cliënt akkoord met de algemene voorwaarden. Deze voorwaarden gelden ook voor alle volgende behandelingen. In gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, rust de beslissing uitsluitend Sereen Shiatsu.

Absolute contra-indicaties (er mag in het geheel geen behandeling gegeven worden)

• Ernstige vaataandoeningen
• Trombose
• Koorts
• Ontsteking van diverse aard
• Besmettelijke huidziekte
• Bij gebruik van drugs of alcohol
• Bij sprake van psychose, schizofrenie of andere ernstige geestelijke aandoeningen